Heizungsausfall, Rohrbruch oder Leckage: Für Bestandskunden sind wir auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar und sichern die Anlage, bevor größerer Schaden entsteht.
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Unser Störungsdienst gilt für Kunden mit Wartungs- oder Servicevertrag und für Liegenschaften, die wir betreuen. Wir kennen die Anlagen und haben die Unterlagen vorliegen – im Störfall muss niemand erst suchen.
Ein ausgefallener Wärmeerzeuger in einer Wohnanlage oder Wasseraustritt im Betrieb ist kein Termin, der bis nächste Woche warten kann. Deshalb ist unser Ablauf im Notfall festgelegt.
01
Anruf & Störungsaufnahme
02
Anfahrt & Sicherung der Anlage
03
Instandsetzung oder Provisorium
WOHNUNGSBAUWir stellen die Wärmeversorgung wieder her – bei Bedarf mit mobiler Heizzentrale, bis das Ersatzteil verbaut ist.
GEWERBEAbsperren, Schaden eingrenzen, Leitung instand setzen – einschließlich Dokumentation für Ihre Versicherung.
BESTANDSKUNDENMit Wartungsvertrag erhalten Sie eine feste Reaktionszeit und einen Ansprechpartner, der Ihre Anlage kennt.
Wer wird betreut, wann wir erreichbar sind und was ein Einsatz außerhalb der Arbeitszeit kostet.
Für Bestandskunden sowie für Liegenschaften und Betriebe, deren Anlagen wir betreuen. Neukunden nehmen wir nach Kapazität an – rufen Sie an, wir sagen Ihnen direkt, ob wir kurzfristig helfen können.
Während der Geschäftszeiten (Mo–Do 7:30–16:30 Uhr, Fr 7:30–14:00 Uhr) erreichen Sie das Büro unter 0621 67 52 91. Außerhalb dieser Zeiten läuft für Bestandskunden die Rufbereitschaft über dieselbe Nummer.
Abgerechnet werden Anfahrt, Arbeitszeit und Material. Außerhalb der regulären Arbeitszeit kommen Zuschläge hinzu. Den Rahmen nennen wir Ihnen am Telefon, bevor wir losfahren.
Bei Wasseraustritt die Hauptabsperrung schließen und den Strom im betroffenen Bereich abschalten. Bei einer Heizungsstörung die Anlage nicht mehrfach entstören, sondern die Fehlermeldung notieren – das spart Zeit vor Ort.
